情暖夕阳 让爱无忧

“以前跑一趟(yītàng)政务大厅，得倒好几趟车，折腾大半天。现在你们直接上门帮忙办，可(kě)算是帮我解决(jiějué)了大难题！” 近日，新余市67岁的零售户王奶奶，紧紧握着新余市烟草(yāncǎo)专卖局稽查员(以下简称新余烟草)小刘(liú)的手，满是感激地说道。随着“互联网+政务服务”的深入推进，新余烟草聚焦老年群体“数字鸿沟”问题，通过优化服务流程、创新服务模式(móshì)、延伸服务触角，将政务服务“适老化”改革落到实处，让老年群众办事更便捷(biànjié)、更暖心。 主动作为，服务(fúwù)触角送至 “家门口” 针对老年零售户普遍存在的“行动不便、不会使用智能设备”难题，新余烟草专门推出了“适老化”服务(fúwù)套餐。通过平台数据筛查许可证到期(dàoqī)客户，组织党员先锋队携带移动终端设备，主动深入老旧小区、集贸市场和(hé)偏远乡村，为老年人提供“一对一”帮办、代办(dàibàn)服务，现场指导老年人通过“赣服通”完成(wánchéng)许可证延续、变更等业务(yèwù)，努力实现“一次不用跑”。 图为新余烟草上门指导老年人办理许可证(xǔkězhèng)延续业务 智慧(zhìhuì)助老，双线服务架起“便捷桥” “以前(yǐqián)总担心错过许可证延续时间，现在有你们及时(jíshí)提醒，心里(lǐ)踏实多了！”家住水北镇的李奶奶看着手机里的短信(duǎnxìn)提醒感慨道。新余烟草创新建立“线上(xiànshàng)+线下”双线服务机制，通过线下客户经理(kèhùjīnglǐ)每月入户走访，了解本线路老年客户情况，及时帮助办理许可证延续、变更、停业等各项业务，线上通过短信、电话、微信等方式提前提醒，确保老年商户及时了解许可证到期时间，避免因信息不(bù)畅导致证件失效。 普法(pǔfǎ)护航，知识传递筑牢 “安全网” 新余烟草始终将普法(pǔfǎ)(pǔfǎ)宣传深度融入政务服务各环节。专卖执法人员(zhífǎrényuán)在下乡办证的途中，化身“普法宣传员”，在为老年人办理业务的间隙，同步开展真假烟鉴别、防诈骗知识宣讲。让“流动普法课堂”走进乡村、社区，生动的案例讲解、实用的防范技巧，吸引了众多老年人参与。老人们连连道谢：“谢谢你们，平时很少有(yǒu)机会了解这些(zhèxiē)知识，现在学到了，也(yě)不怕遇到假烟了！” 图为新余烟草为零售户(hù)和消费者普及法律知识 曾经(céngjīng)的“窗口等待办”到(dào)如今的“上门主动办”，从单纯的“能办事”到追求“好办事”，新余烟草在“放管服”改革的道路上步履不停。未来，将持续以更具温度的服务举措(jǔcuò)、更富精度的制度保障，不断提升老年群体的获得(huòdé)感与幸福感(xìngfúgǎn)，让政务服务的暖阳，温暖每一位老年人的心。(盛昕浩)