服饰高退货率有救了？南讯助力服饰品牌618轻松爆单

今年天猫618预售(yùshòu)时间大幅(dàfú)提前，5月13日正式开启。第一波预售持续到5月16日，随后5月16日-5月26日为(wèi)抢先购阶段。可以(kěyǐ)看到相较以往，预售时间被缩短为3天，而尾款时间则被延长至10天。 面对(miànduì)前期(qiánqī)更紧迫的大促节奏，品牌该如何精准把握行业趋势、洞悉消费者行为变化，制定精准营销及运营策略？本篇南讯将聚焦服饰赛道，提炼趋势解法(xièfǎ)，为品牌商家送上实用作战指南。 近日，淘宝内测“高退款人群屏蔽”的新(xīn)功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和(hé)异常退款人群，也可以对退款率较高人群减少曝光(bàoguāng)，降低大促退货风险。 与此同时，南讯建议品牌配合精细化人群(rénqún)运营策略实现退货率与转化率(zhuǎnhuàlǜ)的双向优化！ 消费者(xiāofèizhě)从“品类共识”转向“细分场景共识”：当前消费者在选择服饰时(shí)，不仅关注品类，更关注产品在细分场景中(zhōng)的适配性。用户细分需求持续迸发，以户外(hùwài)品类为例，衍生出登山、马拉松、溯溪等不同细分场景下的个性化需求，这便要求品牌对用户有更精准的洞察。 多节点、多波次爆发机遇：除大促本身的种草(zhǒngcǎo)期、先发期、爆发期、延续期，618前后涌现多种趋势机遇，包括母亲节(mǔqīnjié)、520、儿童节、端午节、父亲节(fùqīnjié)、毕业季等，对应不同类型的穿搭场景，品牌(pǐnpái)可锚定多波段冲增长高峰。 一、基于标签圈选(quānxuǎn)人群，分层精准营销，引爆大促拉新转化 基于南讯“标签工厂”能力，识别圈选不同阶段不同人群，分层推送(tuīsòng)精准营销活动，引爆大促拉新转化(zhuǎnhuà)。 二(èr)、及时触达+权益唤醒，撬动已购用户入会转化 案例一、基于南讯营销画布(huàbù)，某男装品牌瞄准前日己购非会员，结合大额优惠券+礼品，通过短信方式引导用户入会，抓住转化黄金期，精准提升(tíshēng)新客(xīnkè)入会率。最终触达人次提升28%，入会下单人数共计(gòngjì)319人次，销售额达11w以上。 案例二、另一品牌针对近(jìn)30天已购(yǐgòu)非会员，采用外呼策略，结合会员专享重特权礼(lǐ)，引导老客入会。最终，该品牌共计外呼2w+人次，入会下单人数245，销售额达13w+。 三、试用活动+入群有礼，在平台(píngtái)私域实现流量有效沉淀 U先试用：品牌(pǐnpái)可低成本完成新品市场(shìchǎng)测试，精准触达海量潜在用户(yònghù)，同步实现新客高效转化与私域流量沉淀，活动后链路，通过深度分析试用用户消费偏好，结合微淘、短信定向触达，可促进复购，高效打通(dǎtōng)“体验-关注-复购”增长链路。 0元试用：“0元试用”活动中用户花1积分可(kě)申请试用，邀请好友可提升中奖率(zhòngjiǎnglǜ)，品牌借此引导用户入会。通过社交裂变扩大传播(chuánbō)，快速扩充会员池，后续用首购优惠、加粉引导，将流量转化为忠实客。 入群有礼(lǐ)：品牌推出(tuīchū)“入群领取新人专享礼”活动，吸引用户到平台私域，平台需每日在群内推送穿搭技巧、专属福利及新品(xīnpǐn)预告，持续活跃社群(shèqún)氛围。通过高频互动来提升店铺关注、引导用户入会，实现会员池规模与用户粘性双增长。 四(sì)、锁定平台收藏、加购、点赞人群，激活大促高转化“潜力股” 案例一、某运动(yùndòng)服饰品牌，锁定抖店高价值行为(xíngwéi)人群，筛选了近60天有加购过某款商品的用户，以场景(chǎngjǐng)化内容精准触达，高效激活(jīhuó)用户消费意向，成功撬动转化增长。活动共计触达1.5w+人次，下单人数达到306人，共计转化18w+业绩。 案例(ànlì)二、某男装(nánzhuāng)品牌，先(xiān)将数据(shùjù)银行近90天浏览某商品的人群同步到南讯系统，再通过短信精准触达，有效提升了意向人群转化率。活动共计触达1.1w+人次，下单人数达到414人，共计转化41w+业绩。 五、关联品营销+高活跃老会员定向激活，精准提升会员复购(fùgòu) 案例(ànlì)一、某男装品牌去年双11期间面向第一波段(bōduàn)有购买过A商品的会员在第二波段时，精准「猜用户喜欢(xǐhuān)」推荐关联品B款，并叠加折扣，刺激会员大促加购。活动触达人数2300+，达成30w+销售额(xiāoshòué)。 案例二(èr)、某女装服饰品牌大促期间，通过分析用户购买次数和购买时间，将付款次数2次以(yǐ)上、近30-360天有消费的会员(huìyuán)圈定为高活跃老会员，以大额券+限时折扣刺激转化。活动(huódòng)触达人数1.9w+，达成100w+销售额。 六、关怀触达+裂变玩法，将(jiāng)大促流量高效转化为私域会员 案例一、“外呼拉新”私域引流助力商家提升品牌力，国内休闲男装品牌，开展常态化外呼加粉，用户下单后10分钟内呼(nèihū)关怀触达，以实物奖品为利益点(diǎn)，通过短信触达引导加微信(jiāwēixìn)，达成10%+加粉率(lǜ)（行业被动加粉率在5%左右） 案例二、品牌运用加粉短链、聚合码等方式可直接触达客户，引导(yǐndǎo)其至私域(sīyù)，配合南讯“裂变大师”工具，激活老(lǎo)用户社交资源，以老带新裂变模式实现私域流量指数级增长。 案例三、通过购后关怀、生日关怀、搭配推荐等动作，打造有(yǒu)温度的品牌形象，服务+内容双轮驱动用户深度转化(zhuǎnhuà)。 七、基于大促售后分析(fēnxī)，降低退款率、精准提升转化率 品牌商家可(kě)(kě)通过南讯独有的“评价处理模块”，开展订单退货原因分析，利用订单、会员等级、商品ID、评价关键词、评价类型等筛选条件对售后(shòuhòu)订单进行归档。将售后问题(wèntí)划分为产品质量、服务问题、物流问题、仓库问题等类别，分析所得数据，可反哺前端业务，让售后数据切实(qièshí)产生价值。 针对因(yīn)尺码、款式等原因(yuányīn)退款的人群，品牌可单独创建人群包，并再次发起触达召回，真正降低退款率，提升售后订单转化率(zhuǎnhuàlǜ)。（咸宁新闻网）