张掖肃南“奶茶调解”：以茶为媒化纠纷 共绘民族和谐新画卷

中新网甘肃新闻(xīnwén)6月26日电 (杨艳敏)在张掖市肃南县红湾寺镇红湾(zhènhóngwān)社区，“阿勒齐”调解室如同一盏温暖的明灯，用“一碗奶茶”调解法消弭矛盾于(yú)无形，为民族聚居地区的和谐稳定筑牢根基。 前不久，王某梅满脸愁容地走进“阿勒齐”调解室，无奈地倾诉：“这都第三次(dìsāncì)了！卧室屋顶漏水(lòushuǐ)严重，墙皮大片(dàpiàn)脱落，床(chuáng)都被浸湿了，找楼上沟通，人家根本不理！”调解员张丽梅听闻后，立即联合社区网格员张娜前往查看。经检查，确定是楼上住户高某家暖气片(nuǎnqìpiàn)破损漏水所致。 起初(qǐchū)，高某拒不承认自家(zìjiā)漏水责任。为还原事实，张丽梅邀请高某到王某梅家中查看受损(shòusǔn)情况，随后将双方请到“阿勒齐”调解工作室进行协调。 调解室内，张丽梅先为双方递上热气腾腾的奶茶，袅袅茶香瞬间缓和了紧张气氛。“远亲不如近邻，咱们都换位思考(sīkǎo)一下，要是您遇到这种情况，心里能(néng)好受吗？邻里间还是要互相体谅，有问题一起解决。”张丽梅耐心劝解。在她摆事实、讲道理，结合(jiéhé)法律条文细致说明后，高某终于认识(rènshí)到错误，主动道歉并承诺修复被淹屋顶，王某梅也(yě)欣然接受，这起邻里纠纷圆满(yuánmǎn)化解。 图为张掖市肃南县红湾寺镇红湾(zhènhóngwān)社区“阿勒齐”调解室。杨艳敏 摄 肃南县作为(zuòwéi)全国唯一、甘肃(gānsù)独有的(de)裕固族自治县(yùgùzúzìzhìxiàn)，聚居着裕固、藏、蒙古、回等22个少数民族。历史上，牧民间一旦产生矛盾，便会请来德高望重的“中间人”(裕固语称“阿勒齐”)围坐喝茶调解，这一古老习俗代代相传。 基于此传统，肃南县司法局联合红湾寺镇政府在红湾社区(shèqū)成立“阿勒齐”特色调解工作室，结合当地民众“宁可一日无饭(wúfàn)、不可一日无茶”的生活习惯，创新探索“一碗奶茶”调解法。这一调解模式(móshì)以茶(yǐchá)为纽带，将矛盾纠纷化解在基层(jīcéng)、消除在源头，有力促进了中华民族共同体意识的深化。 “阿勒齐”调解室主任陈新煜介绍(jièshào)说：“茶对草原儿女而言，不仅是饮品，更是情感(qínggǎn)交流的媒介。如今，这碗奶茶成了居民的顺气茶、安心茶、和解茶。茶桌上，‘阿勒齐’们化身贴心和事佬，巧妙解开了一桩桩‘烦心事’，营造出共建共治(gòngzhì)共享(gòngxiǎng)的社会治理新格局。” 随着城市发展、社会结构变迁，矛盾纠纷日益复杂多样，社区邻里间的“鸡毛蒜皮”常让调解工作(gōngzuò)举步维艰。而“一碗(yīwǎn)奶茶”调解法的出现，为这一难题提供(tígōng)了有效解决方案。 红湾社区调解员马(mǎ)文静表示：“我们将居民反映的问题按难易程度分类，分流给‘全科’调解员队伍，形成问题收集、处理、反馈(fǎnkuì)、回访的闭环流程，让居民在家门口就能(néng)解决纠纷，把矛盾(máodùn)化解在萌芽状态。” 在楼院、茶桌旁，镇社干部、在职(zàizhí)党员(dǎngyuán)与居民通过“开门说事+评理调事(diàoshì)+便民答事+集中议事+会商定事+承诺领事+限时办事+公开评事”的(de)方式(fāngshì)，边喝茶边议事，将居民诉求落到实处。“一茶一议”间，居民的“问题清单”转化为政府的“惠民清单”，幸福感实实在在触手可及。居民杨丽霞感慨：“调解室主动上门，帮我们解决和物业的矛盾，避免(bìmiǎn)了冲突，真的太贴心了！” 数据见证成效：自“一碗奶茶”调解法推行以来(yǐlái)，已成功调解矛盾纠纷632起，解决实际问题105件，实现民众满意度100%。该(gāi)调解法不仅获评“全国(quánguó)2024年基层(jīcéng)调解工作创新案例(ànlì)”“全省2024年普法依法治理十大创新案例”，更获中央及省市县主流媒体广泛报道。 以茶为媒(méi)，暖心解忧。“一碗奶茶”调解法正以独特魅力与(yǔ)温暖力量，在肃南大地续写和谐团结的动人篇章，成为基层社会治理的闪亮名片，为全国民族地区治理提供(tígōng)了鲜活范本。(完)